Emotionen wecken – unvergessliche Kundenerlebnisse inszenieren

Unsere Mandantin ist führend in der Luxusgüterindustrie und präsentiert exklusive Marken in einemansprechenden Umfeld an bester Lage. Tradition, höchste Qualität und Fünf-Sterne-Kundenservice werden mit Passion gelebt und umgesetzt. Im Zuge der Wiedereröffnung des Flaggschiffes in Zürich sind wir beauftragt mit der Suche nach einer überzeugenden Persönlichkeit – angesprochen sind Damen und Herren – für die neugeschaffene Position als

Head Customer Experience

Erschaffen Sie für eine internationale Klientele ein einzigartiges Kundenerlebnis und ermöglichen Sie dadurch eine hohe Loyalität zum Brand. Mit dieser vielseitigen Führungsaufgabe tragen Sie die strategische und operative Verantwortung für die Abteilung Customer Experience und führen ein Team von engagierten Mitarbeitenden in den Funktionsbereichen Marketing & Events, Customer Relationship Management, Sales Training, Dekoration sowie Welcome Desk und Hospitality-Bereich.

Ihre Hauptaufgaben:
  • Führung, Coaching, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Erarbeitung, konzeptionelle Gestaltung und Umsetzung einer nachhaltigen Strategie des Customer Experience Managements
  • Sicherstellung der internen Markenstandards und Firmenphilosophie
  • Pflege und Koordination des Branding-Auftritts der Markenpartner
  • Enge Zusammenarbeit und Einbindung Ihrer Sparring Partner aus Verkauf, Marketing und Geschäftsleitung
  • Cost Controlling, Budgetplanung, Kennzahlenanalyse und Personaleinsatzplanung
  • Quantifizierung und Evaluation der CEM-Massnahmen
  • Sicherstellung der Erreichung der Zielvorgaben
Wir wenden uns an dienstleistungsorientierte, umsetzungsstarke Persönlichkeiten mit fundierter Aus- und Weiterbildung sowie einem überzeugenden Leistungsausweis aus einem ähnlichen Umfeld, vorzugsweise aus der Luxusgüter-, Hospitality- oder Retailbranche.

Ihr Profil:
 
  • Führungserfahrene Vorbildpersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
  • Hohe Eigeninitiative und Kundenorientierung, Kreativität und Flexibilität
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Flair für Verkauf, Marketing und Verantwortung von unvergesslichen Kundenevents
  • Gewinnender Auftritt
Wenn Sie diese spannende Aufgabe in einem anspruchsvollen Umfeld anspricht, Sie gewandt in Deutsch und Englisch kommunizieren und den Anforderungen entsprechen, freut sich Claudia Zachmann auf Ihre Bewerbungsunterlagen.
  • Job Title
    Head Customer Experience
  • Branche
    Handel
  • Berufsgruppe
    Aktuell
  • Region
    Grossraum Zürich
  • Kennziffer
    3501.CMSZH
  • Ihr Berater
    Claudia Zachmann
    Claudia Zachmann - czachmann (at) cms-ag.ch
    Zürich
    Carmenstrasse 24
    CH-8032 Zürich
    +41 44 250 40 00
Claudia Zachmann
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