Teamführung, Kundennähe, Projektmitarbeit, Auf- und Ausbau

Unsere Mandantin, eine expandierende Schweizer Bank, verbindet Tradition und Innovation erfolgreich. Tausende von Geschäfts- und Privatkunden schätzen die Dienstleistungen sowie die persönliche Beratung in den regionalen Zentren. Da mit der Migration auf eine leistungsfähigere Informatikplattform auch eine neue Kundensegmentierung erfolgt, wird in Basel ein Contact Center aufgebaut. Wir sind beauftragt, eine überzeugende Persönlichkeit, angesprochen sind Damen und Herren, als

Leiter Contact Center

zu finden. Sie übernehmen die Verantwortung für ein Team von gegen zwanzig Mitarbeitenden und nehmen in der Auf- und Ausbauphase aktiv Einfluss auf die organisatorische und technische Gestaltung des Contact Centers. Sie stellen die professionelle Abwicklung sämtlicher Products & Services auf hohem Qualitätsniveau sicher, bringen Ihr Know-how von Prozessabläufen mit ein und schenken den ständigen Optimierungsmassnahmen die nötige Aufmerksamkeit. Ihren Mitarbeitenden sind Sie Vorbild und Coach. Sie motivieren und bilden sie u.a. aus in Themen wie Gesprächsführung, Bedürfnis- und Potenzialerkennung. Die Ressourcenplanung sowie die enge Zusammenarbeit mit den Fachleuten der Vertriebssteuerung, dem Marketing, der Kommunikation, den Filialen und der Geschäftsleitung runden das vielseitige Aufgabengebiet ab.

Sie sind eine initiative Persönlichkeit mit ausgeprägter Führungs- und Sozialkompetenz, fundierter Ausbildung sowie mehrjähriger relevanter Praxis. Ihre Erfahrung aus einem hoch frequentierten Service-Center, Dienstleistungsorientierung und Organisationstalent sind ebenso von Bedeutung wie Durchsetzungsvermögen. Sie haben gute Zuhörerqualitäten, kommunizieren gewandt in Deutsch, können sich in Französisch und/oder Italienisch ausdrücken und haben gute MS Office Kenntnisse. Ihr analytisches und konzeptionelles Talent ist bei Prozessoptimierungen und diversen internen Projekten sehr hilfreich. Wenn Sie die Herausforderung anspricht, Top-Service bei gleichzeitig hoher Qualität und Effizienz zu bieten, und Sie den Anforderungen entsprechen, senden Sie Ihre Bewerbung an Claudia Zachmann oder Roland Staub, vorzugsweise per E-Mail.

  • Job title Leiter Contact Center
  • Sector Finanzdienstleister
  • Region Grossraum Zürich
  • Status Archiv
  • Your consultant
    Claudia Zachmann (CZA)
    Claudia Zachmann - czachmann(at)cms-ag.ch
    Corporate Management Selection C.M.S. AG Zürich
    Carmenstrasse 24, 8032 Zürich
    Tel. +41 44 250 40 00

„Yoga teaches me to focus and release positive energies. My experience with yoga helps me to set things in motion, to reach goals in a disciplined way and, last but not least, to find the right balance.“

Claudia Zachmann

czachmann(at)cms-ag.ch
Tel. +41 44 250 40 00

Education & Experience

Business training, certified mediator, NDK in marketing & communications, CAS in result-oriented coaching (IAP). Many years of experience in finance and personnel, with focus on recruitment. Subsequently many years of activity as product manager in an international media corporation.

Claudia Zachmann
Zürich
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